Refund policy

Kupac web stranice ima pravo reklamacije u sljedećim slučajevima:


– Odstupanja od naručenog proizvoda


– Nestanka proizvoda


– Oštećenog proizvoda

 

Prema hrvatskom i europskom Zakonu o zaštiti potrošača, rok za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (internetska kupnja) iznosi 14 dana (ne 15 dana).

Ovdje je prijedlog službenog teksta koji jasno definira Vaše obveze i prava kupca:

 

🔄 Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat robe)

 

 

1. Pravo kupca na odustajanje od ugovora

 

Kupac ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji sklopljen putem interneta u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je roba isporučena kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Da bi kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, mora nas o svojoj odluci obavijestiti pisanim putem (putem e-pošte ili poštom), i to prije isteka roka od 14 dana.

 

2. Obveze kod raskida ugovora

 

 

Obveze kupca:

 

  • Povrat robe: Kupac je dužan vratiti robu ili je predati nama ili osobi koju smo ovlastili da primi robu, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada nam je poslao obavijest o jednostranom raskidu ugovora.

  • Trošak povrata: Kupac snosi izravne troškove povrata robe.

  • Odgovornost za umanjenje vrijednosti: Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe..

 

Obveze PRO-TEH-a:

 

  • Povrat uplate: U slučaju raskida ugovora, vratit ćemo kupcu sve primljene uplate, uključujući i troškove standardne dostave (ako je bilo naplaćeno), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada smo primili obavijest kupca o raskidu.

  • Zadržavanje uplate: Zadržavamo pravo odgode povrata plaćanja dok roba ne bude vraćena ili dok nam kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

 

3. Iznimke od prava na raskid

 

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na ugovore:

  • o isporuci robe izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu;

  • o isporuci zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat, ako je bila otpečaćena nakon dostave (npr. neke vrste zaštitne opreme);

  • o isporuci robe koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

 


Zbog odstupanja naručenih proizvoda od primljenih proizvoda ili identifikacije nestalih proizvoda, reklamacije će se podnositi na dan primitka naručenog ispunjavajući obrazac od poštanske službe. U protivnom proizvodi će se smatrati prihvaćeni od strane kupca.


U slučaju pravovremene i odgovarajuće reklamacije, PRO-TEH. će zamijeniti proizvode bez dodatne naplate kupcu. Troškovi dostave radi vraćanja proizvoda su pokriveni od strane kupca.


U slučaju nestanka proizvoda, PRO-TEH. je u mogućnosti ponuditi zamjenski proizvod iste vrijednosti ili još jedan iste namjene. PRO-TEH. će refundirati određeni iznos, u slučaju da kupac odbije zamjenu nestalog proizvoda. Troškovi dostave su pokriveni od strane PRO-TEH


Reklamacije nepoznatih nedostataka proizvoda će se odobravati nakon nalaženja istih, ali najkasnije do isteka garancije.


U jamstvo ne ulaze oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehanička oštećenja ili ishabanosti proizvoda. Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji proizvođača.
U slučaju nedostataka molimo da nas obavijestite što je ranije moguće, a najkasnije u roku 48 sati od preuzimanja kupljene robe. Naknadne reklamacije ne možemo uvažiti!


U tom slučaju kupac bi nam trebao dostaviti e-mail sa kopijom potvrde ili računa, brojem narudžbe i slikama proizvoda. Nakon potvrde reklamacije od strane PRO-TEH-a kupac može tražiti cijeli povrat, popust ili zamjenu proizvoda zamjenskim proizvodom. Troškovi dostave su pokriveni od strane PRO-TEH.


Ukoliko u roku od 30 dana od potvrde reklamacije, kupac ne odabere niti jednu od tri opcija, PRO -TEH . ima pravo da ne izvrši povrat bilo kojeg iznosa.


Ako je reklamacija odbijena, PRO-TEH  će poslati e-mail kupcu.


Kontaktirajte nas: info@pts.hr / telefon: +385 95 532 96 53